Perfil de cliente
Descubre cómo solicitar una devolución y hacer seguimiento de todo el proceso.
Gestiona todas tus devoluciones de recambios desde un solo lugar.
Digitaliza las solicitudes, aprobaciones y seguimiento de devoluciones entre tu distribuidor y tus clientes.
ReturnParts es un software de gestión de devoluciones diseñado para distribuidores de recambios de automoción. Centraliza el proceso completo de las devoluciones que reciben de sus clientes y talleres: solicitud, revisión, aceptación o rechazo, documentación y comunicación, todo en un mismo lugar.
Hoy, gestionar devoluciones es un caos
La mayoría de distribuidores todavía dependen de canales dispersos y manuales.
Solicitudes de devolución dispersas en emails que se pierden
Llamadas y WhatsApps para saber "¿en qué está mi devolución?"
Excels desactualizados que nadie mantiene al día
Papel y albaranes que se traspapelan en el almacén
La digitalización de las devoluciones de recambios permite centralizar el proceso, reducir tareas manuales y mantener cada solicitud bajo control.
Un flujo simple, del cliente a la resolución
Tres estados. Cero ambigüedad. Trazabilidad completa.
CLIENTE SOLICITA DEVOLUCIÓN
PENDIENTE
DISTRIBUIDOR REVISA
ACEPTADA
Email automático + PDF de recogida
RECHAZADA
Email automático con el motivo
Cómo funciona la gestión de devoluciones con ReturnParts
Todo empieza cuando un cliente o taller registra una solicitud, indicando la pieza y el motivo. A partir de ahí, el equipo del distribuidor revisa la información disponible y decide si acepta o rechaza cada caso.
Cada decisión queda reflejada al momento: el estado se actualiza y permanece consultable en todo momento. Cuando la respuesta es positiva, se genera automáticamente la documentación de recogida y se avisa por email a quien la solicitó, sin pasos manuales adicionales. Así, todo el proceso queda centralizado en un mismo lugar, de principio a fin.
Descubre cómo funciona ReturnParts
Aprende en pocos minutos cómo gestionar tus devoluciones, consultar su estado y aprovechar todas las funciones de ReturnParts.
Perfil de distribuidor
Descubre cómo gestionar, revisar y hacer seguimiento de las devoluciones recibidas.
Multimarca
Un distribuidor, todos sus fabricantes
ReturnParts es multimarca desde el primer día: gestiona devoluciones de recambios de cualquier marca desde una única plataforma. Cada distribuidor activa solo los fabricantes con los que trabaja, y sus clientes solo verán esas opciones al crear una devolución.
Sin límite de fabricantes
Activa los que necesites, cuando los necesites.
Beneficios desde el primer día
Menos llamadas y emails
Todo el intercambio con el cliente ocurre dentro de la plataforma.
Menos errores
Formularios estructurados y validados en vez de datos sueltos.
Trazabilidad total
Cada devolución tiene un historial completo, con fecha, usuario y motivo.
Gestión multimarca
Cualquier fabricante de recambios, en un único panel.
Mayor rapidez
Aceptar o rechazar una devolución lleva segundos, no días.
Menos coste operativo
Tu equipo deja de perder tiempo en tareas manuales repetitivas.
Estadísticas en tiempo real
Dashboards con devoluciones por mes, por marca, por cliente, motivos más frecuentes, tasa de aceptación y tiempo medio de resolución.
También puedes consultar la evolución de tus devoluciones a lo largo del tiempo y exportarlas a Excel para tu análisis y gestión interna.
12
Pendientes
148
Aceptadas
19
Rechazadas
6.4 h
Tiempo medio
Preguntas frecuentes
¿ReturnParts es multimarca?
Sí, desde el primer día. Cada distribuidor activa y gestiona los fabricantes con los que trabaja, sin límite de marcas.
¿Mis clientes necesitan instalar algo?
No. Tus talleres acceden desde el navegador, con su usuario y contraseña, a un portal sencillo con tu marca y tus colores.
¿Qué pasa cuando acepto una devolución?
Se genera automáticamente el PDF de solicitud de recogida (con QR de identificación) y se envía por email al cliente, sin ninguna acción manual adicional.
¿Puedo tener varios distribuidores o delegaciones?
Sí. ReturnParts es una plataforma multiempresa: cada distribuidor tiene sus datos completamente aislados de los demás.